Dell
Tuesday, March 20th, 2007上周六正在笔记本上看NBA的网络直播时，外放音量突然变小，但用耳机听时却正常，昨天赶快打电话给Dell的客服，按照对方的指示用驱动盘进行了故障诊断，初步确认是喇叭的问题，Dell答应今天三点工程师来更换配件，而实际上1点钟工程师就到了，更换过程大概用了30分钟，包括喇叭和键盘，当时客服曾问我除了喇叭是否还有其他问题，我顺口说了一下有个按键弹性不足，没想到Dell今天就连键盘也给我换了。
Dell去年一年都处于多事之秋，如换芯事件，如电池爆炸，网上有很多网友投诉的帖子，我相信这些投诉大多都属实而非恶意诋毁，我倒是很能理解Dell所面临的困境，由于公司规模的日益扩大，在质量（包括产品和服务）控制上会下降，这个问题在中国大陆尤其明显（多方面的原因，包括对大陆市场的轻视），其实关键不在于出现问题而在于解决问题，如果能处理得当，不但不会降低Dell的信誉，反而会提升公司的形象，这就是危机公关的魅力，可惜Dell开始时做得并不好，所以后来他们要花更大的成本去弥补信誉损失。若从个人体验来看，我对Dell的印象其实相当好，虽然它的产品品质的确比不上Thinkpad，但考虑价格和服务，我认为Dell绝对对得起我的钱，特别是其服务，从上面我的亲身经历就可看出它是多么强悍了，当然会有个体差异，可能有的朋友的感受正与我相反，不过我相信，一家产品与服务都反响平平的公司是不可能成为全球第一的，不是吗？
